देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo हाल के दिनों में भारी फ्लाइट कैंसिलेशन और देरी के कारण हजारों यात्रियों के निशाने पर रही, लेकिन अब कंपनी ने डैमेज कंट्रोल मोड में आते हुए उदार मुआवजा पैकेज की घोषणा की है। कंपनी ने साफ किया है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को “severely impacted” यानी बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये तक के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे, जो रिफंड और सरकारी गाइडलाइंस के तहत मिलने वाले कैश मुआवजे के अतिरिक्त होंगे।
“किसे मिलेगा IndiGo का 10,000 रुपये वाला वाउचर?”
- यह वाउचर सिर्फ उन्हीं यात्रियों को मिलेगा, जिन्हें 3, 4 या 5 दिसंबर 2025 को फ्लाइट कैंसिल, बहुत ज्यादा देरी, बार-बार रिस्केड्यूलिंग या लंबे समय तक एयरपोर्ट पर फंसे रहने जैसी गंभीर दिक्कतों का सामना करना पड़ा।
- IndiGo ने इन्हें “severely impacted customers” की कैटेगरी में रखा है और एयरलाइन अपने ऑपरेशनल व एयरपोर्ट रिकॉर्ड के आधार पर ऐसे यात्रियों की पहचान कर रही है, इसलिए हर बुकिंग पर यह वाउचर लागू नहीं है।
“वाउचर में क्या मिलेगा फायदा, कितने दिन तक वैलिड?”
- IndiGo ने घोषणा की है कि योग्य यात्रियों को 10,000 रुपये तक का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा, जिसे वे अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo फ्लाइट (डोमेस्टिक या इंटरनेशनल) की बुकिंग में एडजस्ट कर सकते हैं।
- कंपनी ने स्पष्ट किया है कि यह वाउचर सरकार के नियमों के तहत 5,000–10,000 रुपये तक के कैश मुआवजे और टिकट रिफंड से अलग और अतिरिक्त बेनिफिट होगा, यानी पैसेंजर्स तीन लेयर में रिकवरी पा सकते हैं – रिफंड, कैश कंपेंसेशन और वाउचर।
“आप eligible हैं या नहीं – ऐसे करें तुरंत चेक”
- सबसे पहले अपने PNR नंबर के साथ IndiGo की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर “My Trips” या “Manage Booking” सेक्शन में जाएं और देखें कि आपकी यात्रा डेट 3, 4 या 5 दिसंबर 2025 के बीच थी और स्टेटस में कैंसिल/long delay/रिशेड्यूल दिख रहा है या नहीं।
- साथ ही अपने ईमेल (इनबॉक्स, स्पैम और प्रमोशन फोल्डर) और SMS में IndiGo से आए मैसेज चेक करें, क्योंकि कंपनी eligible यात्रियों को वाउचर डिटेल्स, कोड और वैलिडिटी की जानकारी इन्हीं चैनलों से भेज रही है।
“स्टेप-बाय-स्टेप: वाउचर कैसे क्लेम करें और कहां करें अप्लाई”
- अगर आपको ईमेल या SMS में वाउचर कोड मिल चुका है, तो नई फ्लाइट बुकिंग के समय पेमेंट पेज पर “Voucher/Promo Code” या सिर्फ “Voucher” टैब चुनें, वहां वाउचर नंबर डालें और पेमेंट अमाउंट से वह रकम एडजस्ट हो जाएगी।
- जिन यात्रियों को अभी तक वाउचर या क्लियर रिफंड नहीं दिख रहा, वे अपनी बुकिंग डिटेल (PNR, नाम, यात्रा की तारीख, फंसे रहने का समय, स्क्रीनशॉट) के साथ IndiGo के कस्टमर सपोर्ट चैनल या आधिकारिक ईमेल पर लिखित शिकायत भेज सकते हैं, ताकि केस मैनुअली वेरीफाई हो सके।
“रिफंड के साथ EXTRA कंपेंसेशन – DGCA के नियम क्या कहते हैं?”
- DGCA के नियमों के मुताबिक, यदि फ्लाइट डिपार्चर से 24 घंटे के अंदर कैंसिल होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को रिफंड के अलावा 5,000 से 10,000 रुपये तक कैश कंपेंसेशन देना होता है, जो फ्लाइट के ब्लॉक टाइम और रूट पर निर्भर करता है।
- IndiGo ने बयान में कहा है कि 3–5 दिसंबर के कैंसिलेशन के अधिकतर रिफंड प्रोसेस हो चुके हैं और जिन फ्लाइट्स पर नियम लागू होते हैं, वहां सरकारी गाइडलाइन के हिसाब से कैश मुआवजा भी दिया जाएगा, जबकि 10,000 रुपये के वाउचर को “एक्स्ट्रा जेस्चर” के तौर पर ऑफर किया जा रहा है।
“IndiGo क्राइसिस: आखिर इतना बड़ा संकट क्यों आया?”
- 2 दिसंबर से शुरू हुई इस ऑपरेशनल क्राइसिस में IndiGo की सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल और कई दर्जन घंटों की देरी वाली रहीं, जिससे हजारों पैसेंजर्स देशभर के एयरपोर्ट्स पर फंस गए और सोशल मीडिया पर एयरलाइन के खिलाफ गुस्सा फूट पड़ा।
- रिपोर्ट्स के मुताबिक, नए फ्लाइट ड्यूटी टाइम (FDTL) नॉर्म्स, क्रू मैनेजमेंट, सर्दियों का मौसम, एयर ट्रैफिक कंजेशन और इंटरनल ऑपरेशनल मिसमैनेजमेंट जैसे कारण इस संकट के पीछे रहे, जिस पर DGCA ने सख्त रुख अपनाते हुए इंडिगो से शोकॉज नोटिस का जवाब और फ्लाइट शेड्यूल में कटौती की मांग की।
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“पैसेंजर के लिए प्रैक्टिकल टिप्स: नुकसान कम से कम कैसे करें?”
- यदि आप 3–5 दिसंबर के बीच यात्रा करने वाले पैसेंजर्स में शामिल हैं, तो सारे डॉक्यूमेंट व्यवस्थित रखें – टिकट/PNR, बोर्डिंग पास (अगर मिला हो), एयरलाइन या एजेंट से आए ईमेल/SMS, एयरपोर्ट पर ली गई फोटो/वीडियो और खर्च के बिल, ताकि जरूरत पड़ने पर क्लेम को मजबूत सबूतों के साथ पेश कर सकें।
- यदि एयरलाइन या ट्रैवल पोर्टल आपके रिफंड/वाउचर या कंपेंसेशन को लंबे समय तक पेंडिंग रखे, तो DGCA के शिकायत पोर्टल, AirSewa ऐप या उपभोक्ता आयोग जैसे फोरम पर आधिकारिक शिकायत दर्ज करें, क्योंकि लिखित रिकॉर्ड और रेगुलेटरी फॉलोअप के बाद क्लेम सुलझने की संभावना काफी बढ़ जाती है।
“फ्यूचर ट्रैवल प्लानिंग: ऐसे बुक करें कि रिस्क कम हो”
- आगे के लिए यात्रा प्लान करते समय कोशिश करें कि क्रिटिकल जर्नी (कनेक्टिंग इंटरनेशनल फ्लाइट, एग्जाम, इंटरव्यू, शादी आदि) के लिए कम से कम एक बफर डे रखें और रात देर वाली या मौसम-संवेदनशील रूट्स पर वैकल्पिक विकल्प भी सोचकर चलें।
- टिकट बुक करते वक्त हमेशा फ्लेक्सी या चेंज-फ्रेंडली फेयर, ट्रैवल इंश्योरेंस और डायरेक्ट बुकिंग चैनल को प्राथमिकता दें, ताकि किसी भी ऑपरेशनल क्राइसिस में रिफंड और रीबुकिंग पर आप सीधे एयरलाइन के साथ बातचीत कर सकें और मिडल एजेंट के चक्कर में न फंसें।
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